Politique de retour et de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 20/05/2025

Préambule

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être recevable, l’article doit être non utilisé, en parfait état, et de préférence dans son emballage d’origine.

Exception: si votre article arrive défectueux et/ou endommagé, suivez la procédure décrite à la Section 4 – Échanges.

Section 1 – Remboursements (le cas échéant)

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’approbation, nous traitons le remboursement vers votre moyen de paiement initial (carte ou autre). Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite des délais bancaires.

Section 2 – Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement:

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire;

Contactez l’émetteur de votre carte: la publication d’un remboursement peut prendre du temps;

Contactez votre banque: un délai de traitement interne est parfois nécessaire.

Après ces vérifications, si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous à support@soleneparisfr.com.

Section 3 – Articles en promotion

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Section 4 – Échanges (le cas échéant)

Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux et/ou endommagés.

Envoyez un e-mail à support@soleneparisfr.com;

Joignez votre numéro de commande (ou la facture) et une preuve du défaut/du dommage (photo ou vidéo);

Suivez les instructions de retour. L’article devra être expédié à l’adresse indiquée sur l’emballage du colis ou à l’adresse de retour que notre équipe vous communiquera par e-mail.

Section 5 – Retour & expédition

Avant tout envoi, contactez-nous à support@soleneparisfr.com pour obtenir les instructions de retour.

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et non remboursables. En cas de remboursement, ces frais peuvent être déduits du montant crédité.

Le délai de réception d’un produit échangé varie selon votre localisation (24 à 37 jours ouvrés à titre indicatif).

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un transport suivi et/ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des retours sans preuve de suivi.

Pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à support@soleneparisfr.com.